メールが届かない

  1. 携帯電話メールアドレスをご利用の場合
  2. 注文時の自動返信メールが届かない場合
  3. お客様メールアドレスの入力に誤りがある場合

携帯電話メールアドレスをご利用

携帯電話メールアドレスとは?

◯◯◯@docomo.ne.jp
◯◯◯@ezweb.ne.jp
◯◯◯@softbank.ne.jp(@i.softbank.jp)(@y-mobile.ne.jp)(@emobile.ne.jp)(@*.vodafone.ne.jp)

など、通信キャリアのメールアドレスのことを指します。

携帯電話会社のメールアドレスは、パソコン(PC)からの迷惑メールが届かないように、
初期設定としてPCから送信のメールをブロックする設定になっていることがほとんどです。

当店はPCメール(通販等全般)からの送信なので、ブロックされている場合があります。

携帯電話メールアドレスを使用してのご注文で、迷惑メールフィルターをご存知ない方は、
ドメイン指定受信を設定していただく必要があります。

上記の携帯電話メールアドレスではない《PCメールアドレス》を、
お持ちの方は《PCメールアドレス》での注文を推奨しています。

ドメイン指定受信

当店からのメールをブロックしないように許可の設定をしていただく方法です。

当店メールアドレス

info@shaadiihenna.com

指定受信できるように、ご設定ください。

なりすまし規制回避リスト

上記ドメイン指定受信に加えて「なりすまし規制」にも対応していただく必要がある場合がございます。特にご注文完了後の自動返信メールに対して、機械的で自動的なメールと判断されブロックされてしまい、メールが届かない現象が起こり得ます。

auの場合なりすまし規制に対応していただく必要があります。なりすまし規制には「高」「中」「低」といったレベル分けでの判別が用意されていますが、より確実なのは「なりすまし規制回避リスト」で、当店メールアドレスからのメールが受信できるように許可の設定をしていただく方法となります。

au なりすまし規制回避リスト
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-09/

 

注文時の自動返信メールが届かない

ご注文直後の自動返信メールは、機械的で自動的なメールだと判断されやすく迷惑メールになりがちです。お問い合わせメールや発送メール等、いずれも受信できる状況であるにも関わらず、自動返信メールのみ受信できない場合がございます。

携帯電話メールアドレスの場合は「ドメイン指定受信」に加えて「なりすまし規制」にも、二重に対応していただく必要がある場合がございます。

PCメールアドレスであっても不達の場合は、当店メールアドレスが迷惑メールにならないように、ご設定ください。

当店メールアドレス

info@shaadiihenna.com

セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断して受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をしてください。設定方法は、各セキュリティソフトのマニュアルをご確認ください。

プロバイダの迷惑メール振り分けサービス設定

インターネットプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスにより、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性があります。各プロバイダのページをご確認ください。

サーバー上のメールボックスが一杯になっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと一杯になってしまいます。容量オーバーしていると新しいメールを受け付けないことがあります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方はご確認いただき、サーバーのメール容量を確保してください。

フリーメールご利用時のメール不達について

「Gmail」「Yahooメール」などのフリーメールアドレスをご利用になられる場合、迷惑メールフォルダに入ってしまわないように設定していただくとより確実です。Gmailの場合はアドレス帳に当店メールアドレスを追加していただく、Yahoo!メールの場合はセーフティーアドレスに設定していただく方法がございます。

  • Gmail (相手のメールアドレスを追加)
  • Yahoo!メール (セーフティーアドレスに追加)

 

お客様メールアドレスの入力に誤りがある

ご注文いただいた時のお客様メールアドレス自体の入力間違いである場合がございます。

正しく入力したつもりでも、フォーム欄に直接手打ち入力した場合は特に、一文字間違い、一文字抜け、全角入力、などのミスが一箇所でもあると当然ではありますがメールは届きません。

また、複数メールアドレスをお持ちで、届くと思っていたメールボックスのメールアドレスではなかったなどの勘違いによる誤認識である可能性もございます。

携帯電話メールアドレスをご利用注文時の自動返信メールが届かないをご確認いただき、それでもメール不達の場合は入力ミスの可能性が非常に高くなります。

ログインで確認

ショップ会員登録をしてご注文いただいたお客様の場合、ログインIDがメールアドレスですのでパスワードを入力していただき、ログインできない場合はメールアドレス自体が間違っていた可能性がございます。

ログイン画面」から「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしていただき、

パスワード再設定画面でお客様の正しいメールアドレスを入力していただいて「メールアドレスが登録されていません」と表示される場合は、パスワードではなくメールアドレスの入力間違いと判断できます。

その場合、お手数ですが正しいメールアドレス入力で再注文いただくか、もしくは正しいメールアドレスをお問い合わせよりご連絡ください。

ページURL